Resumo:

Literatura em Computer Supported Co-operative Work (CSCW) tem mostrado que contextos organizacionais precisam ser entendidos para que se construam sistemas adequados ao contexto de trabalho (Grudin, 1994). Também tem sido reconhecido que organizações estão em desenvolvimento contínuo durante e após o design e desenvolvimento de seus sistemas computacionais. Como conseqüência, aplicações demandam mudanças contínuas para se manterem alinhadas ao contexto organizacional. Mudanças no software são freqüentemente associadas a altos custos (Boehm, 1975; Manderson e Layzell, 1999). Portanto, se quisermos possibilitar que o sistema de software evolua com a organização, precisamos de mecanismos que tornem viável essa evolução. Pesquisa em IHC (Interação Humano-Computador) e CSCW tem explorado alternativas para adaptar o sistema aos requisitos dos usuários a custos viáveis mesmo após o final do seu desenvolvimento. Elas incluem soluções como: o design de sistemas de CSCW flexíveis (Dourish, 1996), o design para o uso “não antecipado” (Robinson, 1993) e o design de sistemas de CSCW “tailorable” (Kahler et al, 2000). A literatura tem encorajado a atribuição de atividades de tailoring ao usuário final (Teege, 1999; Morch e Mehandjiev, 2000). Os usuários finais estão mais próximos do domínio e suas experiências deveriam ser consideradas na definição das modificações do sistema. Este projeto propôs-se a buscar em teorias de Semiótica Organizacional (SO) e de Interação Humano-Computador (IHC), referencial teórico-metodológico e modelos que possibilitem envolver o usuário final no processo de tailoring.